郝瑞敏,中国联通太原市迎泽区分公司客户经理。男,33岁,本科学历,2014年大学毕业就来到联通,从营业员到现在的客户经理,不断学习,不断增强业务水平,对自己的要求越来越高,2016年度被评为“先进生产工作者”;2017年度被评为“成就太原联通人”;2023年度被评为“太原联通好员工”等多项荣誉。始终秉承“一切为了服务客户”的服务理念,对所负责的片区坚持长期走访,深度挖掘客户需求,对客户的问题耐心解答,用实际行动诠释了“以礼相待 服务升值”。

微笑挂脸上,服务记心里

近日在公司的宽带用户回访过程中,发现有一名已经90岁的老人想兑换手机积分但不会操作,得知这一情况后客户经理立即预约客户上门帮他将积分兑换了话费,老人高兴的说:“联通公司的服务真的很细致到位,对我们老年人特别友好,感谢联通”。听到客户对服务的认可,他们将继续用满腔热情践行为客户服务的初心,继续获得客户的认可和肯定。

服务无止境 真诚到永远

2024年初,在获取到太原市一手店连锁公司60条宽带业务的商机后,他与同事一起不断跟进商谈,与市场的负责人保持良好的客情关系,面对友商的各种激烈竞争下,他们团队充分发挥敢于斗争、善于斗争的拼搏精神,并将联通的宽带优势呈现给客户,同时为客户提供宽带套餐方案,展示了联通的专业性,得到客户的认可。作为一名有着10年工作经验的“老兵”,他早已把“服务无止境,真诚到永远”的理念深深地烙在心中。想客户所想,急客户所急,要想把工作做好,就要把客户的事当做自己的事处理,对客户的每件事都要快速响应,快速完成,以高品质服务提升客户的满意度。