广发银行太原分行持续践行“金融为民,服务至上”的使命,不断优化服务质量,拓宽服务边界,始终将每一位客户的金融服务需求放在心头,特别是针对年老体弱和伤残人士,持续优化服务流程,创新服务方式,用实际行动让金融服务更有温度。

近日,广发银行太原分行接到一位老年客户的求助电话,了解到该客户因遗忘银行卡取款密码,且因年迈体弱,腿脚不便和炎热的天气无法亲自前往网点办理密码重置业务,导致日常生活受到了影响。随后,营业网点立即安排专人携带移动金融设备前往客户家中提供上门服务。在客户家中,网点工作人员首先耐心地与客户进行沟通,仔细核对了其身份信息,并严格按照业务流程,利用移动设备为其办理了密码重置业务。期间,工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识,提醒客户妥善保管银行卡和密码,增强防范意识。服务完成后,客户感激地握住工作人员的手,连声表示感谢:“原以为会很麻烦的事情,广发银行的同志们都帮我想到了、做到了,真是解了我的大难题,太谢谢你们了!”

群众利益无小事,一枝一叶总关情。在今后的工作中,广发银行太原分行将秉持以人为本的服务理念,解决客户实际困难,让广发银行的金融服务每一步都走得更实、更暖。